Política de devoluciones
Resumen
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Es más de lo que exige la ley, porque un producto de recuperación necesita varias sesiones para saber si encaja contigo.
Lo que sigue explica exactamente cómo funciona. Léelo antes de comprar: al finalizar el pedido confirmas que lo aceptas.
1. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales para desistir sin justificación. REKALMA amplía voluntariamente ese plazo a 30 días naturales desde la entrega.
Transcurridos los 30 días, la devolución por cambio de opinión ya no procede. Sigue vigente la garantía legal por producto defectuoso descrita en el punto 7.
2. Cómo se solicita
Toda devolución empieza escribiendo a hola@rekalma.com con:
- Número de pedido
- Qué producto devuelves
- Si es por defecto: fotografías del producto y del embalaje
Contestamos en un máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
No se aceptan devoluciones enviadas sin haberlo solicitado antes. Un paquete que llegue a una dirección no facilitada por nosotros no puede asociarse a ningún pedido y no genera derecho a reembolso.
3. Estado en que debe volver el producto
Puedes probarlo — de eso se trata. Lo que pedimos es que vuelva en condiciones que permitan comprobar que es el artículo enviado:
- Completo, con todos sus componentes y accesorios
- Sin daños ajenos a un uso de prueba normal
- Con su embalaje o uno equivalente que lo proteja en el transporte
Conforme al artículo 108 del RDL 1/2007, respondes de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si el producto vuelve deteriorado, incompleto o inservible, el reembolso se reducirá proporcionalmente y te lo justificaremos por escrito con fotografías.
4. Quién paga el envío de vuelta
- Producto defectuoso, dañado en el transporte o error nuestro: asumimos el coste íntegro.
- Cambio de opinión: el coste del envío de devolución corre por tu cuenta, tal como permite el artículo 108.1 del RDL 1/2007.
Te recomendamos usar un envío con seguimiento. Hasta que el paquete llegue a nuestras manos, el riesgo de pérdida es tuyo, así que guarda el justificante y el número de seguimiento.
5. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste.
Conforme al artículo 107.3 del RDL 1/2007, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su envío. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.
6. Qué no se devuelve
- Productos devueltos fuera del plazo de 30 días
- Productos que no correspondan a un pedido realizado en esta tienda
- Productos devueltos sin solicitud previa
- Productos en estado que impida verificar su identidad o su integridad
7. Producto defectuoso y garantía legal
Si el producto llega dañado o defectuoso, escríbenos con fotografías lo antes posible. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe, lo que prefieras, y el envío corre de nuestra cuenta.
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la legislación española de consumo.
8. Uso indebido del proceso
Documentamos cada pedido: número de seguimiento, prueba de entrega, comunicaciones y aceptación de estas condiciones con fecha y hora.
Ante solicitudes que no correspondan con esa documentación, nos reservamos el derecho de denegar la devolución de forma motivada y por escrito, así como de no aceptar pedidos futuros de la misma persona o dirección. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.
Contacto
hola@rekalma.com · respuesta en menos de 48 horas laborables.